常見問題
常見問題:
1购买课程后,我因为私人原因希望退款,如何操作?

如果在購買了正式課程後,可以在課程有效期內無條件退款,退款方式如下:


1)退款到平臺幣(扣除優惠券後的實際支付金額)


2)現金退款(扣除優惠券後的實際支付金額,而如果採用Paypal/Credit Card將會扣除一定的支付手續費後全額退款)


具體手續費說明:1.如果付款支付方式為PayPal / Visa / Master,則將扣除6%的支付手續費後退還剩餘款項;2.如果付款支付方式為/支付寶微信以及線下支付,則將全額退款;

2成功推薦朋友註冊及購買平臺課程,將會有什麼獎勵?

將會獲取一張30元的優惠券用於購買課程。

3推薦的朋友已找到導師,但忘記用我的推薦鏈接,可以後補嗎?

很抱歉,必須採用推薦鏈接獲取獎勵,其後不可後補。

4我可以重複分享推薦鏈結或號碼給多於一個朋友嗎?

可以。推薦獎賞領取次數無上限,因此推薦越多朋友可以領取越多積分獎賞。

5何時我才會收到推薦獎賞?

朋友(新生)已完成首次購買課程後,獎勵會自動存入您的帳戶。

6為何我的朋友已完成兩星期課堂,我卻沒有收到推薦獎賞?

你的朋友必須為新生,必須完成首次購買課程,並且在使用「推薦鏈結」才為合資格的被推薦人

7家長應該如何支付導師費用?

家長可以直接在平臺進行支付,需要注意的是,如果在首次試堂後對導師感到滿意,並決定繼續購買,則購買正式課程的首3節課則需要在平臺進行支付,平臺支付保障家長/學生利益,並提供不滿意則更換導師的服務承諾,此外,家長還可以獲取BEU平臺幣以抵扣課程費用。

8如果购买课程后退款,之后可以私自与该导师联系上课吗?

6个月内如果与相同导师联系上课,需要提前告知平台,否则一经发现,将会需要支付HK$300元的行政费用。

9购买课程是否有使用期限?

购买课程有使用期限,如果在使用期限内没有完成,则将时效,一下是课程使用期限规定:

 


10家長/學生除繳付導師的補習費用外,還須繳付其他額外的費用嗎?

家長/學生除了繳付導師的補習費用外,一般情況下,再沒有其他額外費用需要繳付。如果首堂體驗課滿意後,請家長在平臺上購買首三節恊議堂數學費作為本公司的行政費用,請家長準時繳交。如該筆行政費家長/學生遲遲不繳交,本公司則有權另收額外的附加費及將個案轉至「小額錢債審裁署」進行法律追討 / 直接轉介至第三者(合法賬務公司)代為收取有關費用原行政費用 + 20%附加費用。

11如果家長/學生認為導師不適合,可要求更換嗎?

如果家長/學生認為導師不適合時,可以於平臺申請提出更換導師,手續費全免,但仍然需繳付已上堂數之補習費。

12家長/學生是否可以在平臺聊天對話框中留下私人方式與導師私下聯繫?

在家長/學生購買該導師服務之前,禁止以私人方式與導師聯繫,如果有發現私下留私人方式,則將一律收取HK$500的行政費用。我們建議家長/學生採用平臺進行和導師之間的溝通,如果發生糾紛,也便於平臺更好地協調雙方的利益。

13在上正式課堂之後後才覺得導師不適合學生,怎麼辦 ?

上正式課堂後才覺得導師不適合,可以選擇相關退款流程,參見退款流程說明,選擇退款到平臺幣後,可用平臺幣重新選擇一位新導師。如因教師品質問題造成體驗不佳,可全額退款總金額包含服務費以及支付手續費。


然而,我們希望家長可以多花數堂時間觀察導師的表現,避免於第一堂後便立即換導師。由於剛剛開始補習,導師與學生都需要一段時間互相適應,負責任的導師會盡量瞭解學生,因應學生的弱點加以補救,這必須用上一些時間。

14我要如何繳交導師的學費?

如果在試堂結束後,對於導師感到滿意,決定繼續聘用該導師進行補習服務的話,則需在首三堂正式課在平臺上進行購買支付。


在平臺上購買服務享有多重優惠,每購買課程HKS100元則享有5個平臺幣回饋,可直接作為下次購買課程使用。


此外,平臺提供多種支付方式,包括Paypal, 信用卡,支付寶以及微信,方便家長/學生對於多樣支付方式的要求

15在上過第一堂後,我想更改補習日期時,要怎麼做?

家長可直接聯絡導師,安排更改上課日期等事宜,不須再經本公司處理